Política de Devoluciones y Desistimiento – Naranjas Dona

Fecha de última actualización: 28/5/2026

En Naranjas Dona queremos que recibas tus naranjas y mandarinas en perfectas condiciones. Sabemos que comprar fruta fresca online requiere confianza, y trabajamos para que cada caja que sale de nuestra huerta llegue a tu casa con toda su frescura, sabor y calidad intactos.

Dicho esto, es importante que conozcas nuestra política de devoluciones, adaptada a la naturaleza perecedera de nuestros productos y a la normativa vigente de protección de los consumidores.

1. Productos perecederos: ¿se admite el derecho de desistimiento?

No. No se admiten devoluciones por desistimiento.

De acuerdo con el artículo 103, apartado d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Nuestras naranjas y mandarinas son productos frescos y perecederos, recolectados bajo pedido y enviados directamente del árbol a tu casa en 24 horas. Su vida útil es limitada y no pueden ser reincorporados al stock ni revendidos una vez que han salido de nuestras instalaciones.

Por este motivo, no puedes devolvernos la fruta si simplemente has cambiado de opinión, si ya no la necesitas o si te has arrepentido de la compra. Una vez realizado y enviado el pedido, no se admite el derecho de desistimiento.

Te recomendamos que revises bien tu pedido antes de confirmarlo: el tipo de fruta (mesa, zumo o mixta), la variedad disponible en ese momento, la cantidad y la dirección de envío. Si tienes cualquier duda antes de comprar, puedes consultarnos sin compromiso. Estaremos encantados de asesorarte para que aciertes con tu elección.

2. ¿Qué ocurre si la fruta llega en mal estado o con daños?

Aunque no admitimos devoluciones por desistimiento, en Naranjas Dona asumimos toda la responsabilidad sobre la calidad de nuestros productos y el estado en que llegan a tu domicilio. Si recibes fruta en mal estado, con daños durante el transporte o que no se corresponde con lo que compraste, tienes derecho a reclamar y te daremos una solución.

Consulta nuestra Política de Incidencias y Garantía para conocer todos los detalles, pero en resumen:

  • Plazo de comunicación: debes notificarnos la incidencia en las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.

  • Documentación necesaria: te pediremos fotografías del embalaje exterior, de la caja abierta y de la fruta afectada. Esto nos ayuda a valorar el problema y a mejorar nuestros procesos.

  • Soluciones que ofrecemos: reposición del producto sin coste adicional, descuento en tu próximo pedido o reembolso proporcional de la parte afectada, según la naturaleza y el alcance de la incidencia.

Nuestro compromiso es que quedes satisfecho con tu compra. Si algo no ha ido como esperabas, cuéntanoslo y lo solucionaremos.

3. Resumen rápido: lo que debes saber

Situación ¿Se admite devolución? ¿Qué hacemos?
Cambio de opinión o arrepentimiento No No se admite devolución. Revisa bien tu pedido antes de confirmarlo.
Error en la dirección de envío No No nos hacemos responsables de entregas fallidas por datos incorrectos. Verifica siempre tus datos.
Fruta en mal estado o con daños en el transporte No aplica (se gestiona como incidencia) Te respondemos en 48 horas. Ofrecemos reposición, descuento o reembolso según el caso.
Fruta que no se corresponde con lo pedido (error nuestro) No aplica (se gestiona como error) Reponemos el producto correcto sin coste adicional.

4. Contacto para incidencias

Si tienes cualquier problema con tu pedido, escríbenos y te responderemos lo antes posible. No te guardes la incidencia: estamos aquí para ayudarte.

Naranjas Dona
📧 hola@naranjasdona.es
📞 623067936
🌐 Formulario de contacto